Bán hàng, hậu mãi và hỗ trợ

Chính sách bán hàng và bảo hành của Nhân Việt

Thông tin giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều kiện bảo hành, trường hợp không bảo hành và quy trình xử lý được trình bày rõ để khách hàng thuận tiện tra cứu.

1. Chính sách bán hàng

Nhân Việt đồng hành với khách hàng từ khâu tư vấn, giao hàng, chứng từ đến hỗ trợ kỹ thuật sau khi bàn giao.

Chính sách bán hàng

Tận tâm với từng sản phẩm - tận nơi với từng khách hàng

Giao hàng tận nơi theo thông tin và thời gian đã xác nhận với khách hàng.
Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng theo cam kết của nhà sản xuất và nhà phân phối chính hãng.
Giá bán cạnh tranh, hóa đơn và chứng từ giao nhận được cung cấp rõ ràng.
Với dự án, tiến độ cung cấp hàng hóa và thanh toán có thể thực hiện theo từng giai đoạn đã thống nhất.
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng, quy trình tiếp nhận và phản hồi minh bạch.

2. Dịch vụ bảo hành

Điều kiện bảo hành, trường hợp không bảo hành và phương thức xử lý hiện tại của Nhân Việt.

2.1 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau

Trường hợp sản phẩm có số seri, Nhân Việt bảo hành theo số seri nếu bộ phận kho xác nhận sản phẩm đó thuộc hàng do Nhân Việt cung cấp.
Trường hợp sản phẩm không có số seri, khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc giấy giao hàng của Nhân Việt còn hợp lệ và còn trong thời hạn bảo hành.
Thiết bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong của nhà sản xuất còn đầy đủ, nguyên vẹn và rõ thông tin.
Với sản phẩm không quản lý serial hoặc IMEI, tem bảo hành của Nhân Việt phải còn nguyên vẹn và rõ nét.

2.2 Trường hợp không bảo hành

Các trường hợp bị từ chối bảo hành

Hàng mua từ Nhân Việt đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hãng hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền xác nhận không đủ điều kiện bảo hành.
Hư hỏng không phải do lỗi phần cứng của nhà sản xuất.
Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, thiên tai, ngoại lực, tác động vật lý, môi trường, bụi bẩn hoặc chất lỏng.
Sản phẩm mất số seri hoặc không đọc được số seri gốc của nhà sản xuất.
Không chứng minh được nguồn gốc mua hàng hợp lệ hoặc sử dụng sai mục đích công bố.
Thiết bị hư hỏng do linh kiện, phụ kiện không chính hãng gây ra.

2.3 Phương thức bảo hành

Quy trình tiếp nhận và xử lý

Khách hàng liên hệ bộ phận của Nhân Việt để thông báo sự cố.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra từ xa qua điện thoại hoặc online; nếu chưa khắc phục được sẽ cử kỹ thuật đến tận nơi.
Kỹ thuật viên kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại địa điểm sử dụng trong phạm vi phù hợp.
Nếu không thể sửa chữa tại chỗ, sản phẩm sẽ được mang về trung tâm bảo hành và trả lại sau khi xử lý.
Đối với hàng chuyển về hãng hoặc nhà máy, thời gian chờ bảo hành có thể lên đến 30 ngày; hàng hóa thông thường từ 10 đến 14 ngày, không tính ngày nghỉ và lễ.
Thời hạn bảo hành còn lại vẫn được tính theo thời hạn bảo hành ban đầu của nhà sản xuất.